| Удостоверьтесь, что ваша автоматизированная система действительно автоматизирована |
Настройка системы автоматической установки требует больших усилий. Однако в результате эти усилия окупятся и сэкономят вам больше времени, чем вы потратите на настройку. Помните об этом, если вы в процессе настройки вдруг потеряете терпение. Кроме того, помните, что, раз уж вы собираетесь установить автоматизированную систему, выполнить это необходимо должным образом. В противном случае впоследствии у вас будет в два раза больше проблем, чем раньше.
Самый важный аспект автоматизации заключается в том, что установка должна быть полностью автоматизирована. На первый взгляд это кажется очевидным, но реализация этого аспекта - совсем другое дело. Мы считаем, что стоит потратить дополнительные усилия, чтобы впоследствии не возвращаться к машине снова и снова для подтверждения того или иного действия или перехода к следующему этапу установки. Это означает, что при подтверждении будет выбран верный вариант ответа и об этих этапах никто не забудет и не пропустит их. Кроме того, системные администраторы могут более эффективно управлять своим временем. Они смогут сконцентрироваться на следующей задаче, вместо того чтобы думать о том, не пора ли вернуться к машине, чтобы запустить следующий этап установки.
Машина сообщает: «Все готово!»
Один системный администратор изменил систему таким образом, чтобы в службу поддержки по электронной почте отправлялось письмо, когда процесс установки будет завершен. Письмо отправлялось с новой машины, что позволяло протестировать работу машины. В теле письма генерировался текст с именем узла сети, типом оборудования и другой информацией, необходимой для службы поддержки, чтобы добавить машину в список учетных записей. Когда много работы, можно запросто забыть о том, что необходимо вернуться к машине и удостовериться, что установка успешно завершена. Благодаря этому решению системному администратору можно было не тратить время на проверку машин. Вместо этого ему достаточно было просто внести в свой список задач пункт о проверке электронной почты в определенное время.
Лучшие системы установки все взаимодействие с человеком выполняют в самом начале, а затем завершают работу полностью автоматически. В некоторых системах вообще ничего не нужно вводить, так как автоматика « знает», что делать, основываясь на МАС-адресе узла сети Эзернет. У техников должна быть возможность покинуть машину, будучи уверенными, что процедура завершится самостоятельно. Процедуру, требующую возвращения человека посреди установки для ответа на тот или иной вопрос, нельзя назвать полностью автоматизированной, и она теряет эффективность. Например, если системный администратор забудет об установке и отправится на обед или совещание или принимать http://stroymaster.co.ua/vanna/, машина будет простаивать, пока администратор не вернется. Если системного администратора нет в офисе и только он может помочь сотрудникам, прервавшим работу, то всем, кому требовалась эта машина, придется его ждать. Или еще хуже: кто-то еще может попытаться самостоятельно завершить установку, создав тем самым узел сети, который затем потребует отладки.
Система для ОС - безупречный образец полностью автоматизированной программы установки. Программа на сервере запрашивает, какой шаблон использовать для нового пользователя. Старший системный администратор может настроить эти шаблоны заранее. Когда приходит время устанавливать операционную систему, техник - возможно, даже офисный служащий, направленный для запуска процесса, - должен просто ввести команду Ьооі. Служащий ожидает подтверждения, что процесс установки начался, а затем уходит. Через 30-90 мин, в зависимости от скорости сети, машина загружена, сконфигурирована и готова к работе.
Устраните из процесса автоматической установки все операции, выполняемые вручную
Том был наставником для нового системного администратора, который занимался установкой ^итр8ѣа^^ Системный администратор передал Тому демонстрационный ролик, в котором установка ОС проходила должным образом. После установки системный администратор продемонстрировал, каким образом с помощью простого скрипта можно завершить конфигурирование. Том поздравил его с этим достижением, но вежливо попросил системного администратора интегрировать последний этап в процесс установки ^итр8ѣа^Ь. В результате новая система ^итр8ѣа^ѣ была полностью автоматизирована только после четырех попыток провести эту процедуру.
Мораль этой истории в том, что системный администратор не совершил никакой ошибки. Но при этом он не полностью автоматизировал процесс. Очень просто забыть, что после автоматического процесса установки необходимо вручную запустить тот самый простой скрипт. Кроме того, важно помнить, что при автоматизации того или иного процесса, особенно в первый раз, зачастую приходится повозиться, чтобы все сделать правильно.
Когда вы решите, что закончили автоматизацию того или иного процесса, попросите опробовать вашу систему какого-нибудь человека, незнакомого с вашей работой. Проинструктируйте его одним предложением и больше ему не помогайте. Если у него возникнут проблемы, значит, вам необходимо улучшить данный аспект вашей системы. Повторяйте эту процедуру до тех пор, пока ваш помощник не сможет самостоятельно использовать систему.
|
Опубликовал Kest
January 29 2012 09:53:27 ·
0 Комментариев ·
5530 Прочтений ·
|
|
Главная
Каталог файлов
