При создании формальной службы поддержки, физической или виртуальной, нужно объяснять людям, что происходит. Когда в компании ^итеѣа было менее десяти сотрудников, большинство из них занимались компьютерной поддержкой сами, а Том вмешивался при более серьезных проблемах. В конце концов компания выросла и в ней появилось три системных администратора, в том числе специально выделенный для решения проблем, связанных с компьютерами и вопросами других сотрудников. Этот человек был службой поддержки во всех случаях. Пользователи не понимали, что у системных администраторов была разная специализация. Это раздражало как системных администраторов, которым надоедали не предназначенные для них вопросы, так и пользователей, которым не нравилось, что любой системный администратор не мог помочь во всех ситуациях.
Проблема была решена, когда по электронной почте было разослано сообщение, разъясняющее, к каким системным администраторам нужно обращаться по разным видам проблем; это сообщение два раза подряд повторялось на еженедельных собраниях персонала. Вы можете предотвратить потенциальную неразбериху, разослав такое объявление одновременно с введением изменений.
Опубликовал Kest
March 13 2012 11:00:37 ·
0 Комментариев ·
3465 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
