Современные телекоммуникационные устройства могут одновременно реализовывать функции нескольких компонентов карточной платформы. Так, например, универсальный шлюз может выполнять также функции сервера интерактивного голосового меню и модемного пула, а функции сервера установления подлинности абонентов и сервера тарификации абонентов может выполнять одно устройство.
Описанная выше схема построения карточной платформы имеет все признаки системы пакетной телефонии с распределенной архитектурой, центральным звеном которой является многофункциональный шлюз. Выбор этой архитектуры, однако, определяется не столько специфическими требованиями карточной системы, сколько возможностями оборудования, которое используется для их реализации и экономическими соображениями. Дело в том, что шлюз, сочетающий в себе функции сервера доступа пакетной телефонии и модемного пула, как правило, стоит дешевле и его проще администрировать чем два отдельных устройства. Привлекательными чертами подобной системы являются меньший уровень затрат на эксплуатацию и короткий срок самоокупаемости.
Центры обработки вызовов
Под центром обработки вызовов, или иначе call-центром, понимают набор программных и аппаратных средств, позволяющий при помощи решений пакетной телефонии автоматизировать процесс приема и обработки телефонных вызовов. Построение такого центра позволяет не только понизить стоимость приема и ускорить обработку телефонных вызовов, но и обеспечить такие дополнительные возможности, как:
автоматическое распределение телефонных вызовов, поступающих от абонентов;
представление менеджеру индивидуального профиля абонента;
документирование диалогов менеджеров с абонентами;
статистический анализ деятельности менеджеров.
Построение центра обработки телефонных вызовов позволяет существенно повысить эффективность производственной деятельности сотрудников компании и перейти на качественно новый уровень обслуживания клиентов.
Основными компонентами центра обработки телефонных вызовов являются:
шлюз пакетной телефонии;
сервер базы данных (БД) абонентов;
сервер интерактивного голосового меню (сервер IVR);
сервер документирования активности менеджеров (Record-cepeep).
Опубликовал katy
June 02 2015 12:44:11 ·
0 Комментариев ·
2650 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
