Навигация
Главная
Поиск
Форум
FAQ's
Ссылки
Карта сайта
Чат программистов

Статьи
-Delphi
-C/C++
-Turbo Pascal
-Assembler
-Java/JS
-PHP
-Perl
-DHTML
-Prolog
-GPSS
-Сайтостроительство
-CMS: PHP Fusion
-Инвестирование

Файлы
-Для программистов
-Компонеты для Delphi
-Исходники на Delphi
-Исходники на C/C++
-Книги по Delphi
-Книги по С/С++
-Книги по JAVA/JS
-Книги по Basic/VB/.NET
-Книги по PHP/MySQL
-Книги по Assembler
-PHP Fusion MOD'ы
-by Kest
Professional Download System
Реклама
Услуги

Автоматическое добавление статей на сайты на Wordpress, Joomla, DLE
Заказать продвижение сайта
Программа для рисования блок-схем
Инженерный калькулятор онлайн
Таблица сложения онлайн
Популярные статьи
OpenGL и Delphi... 65535
Форум на вашем ... 65535
HACK F.A.Q 65535
Бип из системно... 65535
Гостевая книга ... 65535
Invision Power ... 65535
Пример работы с... 65535
Содержание сайт... 65535
ТЕХНОЛОГИИ ДОСТ... 65535
Организация зап... 65535
Вызов хранимых ... 65535
Создание отчето... 65535
Программируемая... 65535
Эмулятор микроп... 65535
Подключение Mic... 65535
Создание потоко... 65535
Приложение «Про... 65535
Оператор выбора... 65535
Модуль Forms 65535
21 ошибка прогр... 64518
Реклама
Сейчас на сайте
Гостей: 6
На сайте нет зарегистрированных пользователей

Пользователей: 13,137
новичок: Happy
Новости
Реклама
Выполняем курсовые и лабораторные по разным языкам программирования
Подробнее - курсовые и лабораторные на заказ
Delphi, Turbo Pascal, Assembler, C, C++, C#, Visual Basic, Java, GPSS, Prolog, 3D MAX, Компас 3D
Заказать программу для Windows Mobile, Symbian

Программа тестирования (тест) - вступительные экзамены (математика, физи...
Информационная система - транспортный парк на Turbo Pascal (База данных)...
База данных электронного документооборота на Delphi + бд Intebase

Реклама



Подписывайся на YouTube канал о программировании, что бы не пропустить новые видео!

ПОДПИСЫВАЙСЯ на канал о программировании
Поддержка пользователей в маркетинговом ключе


В меню автоответчика должна использоваться терминология, которую ожидают услышать пользователи. У одного крупного производителя сетевого оборудования меню было основано на маркетинговой терминологии подразделения линий продукции, а не на технической терминологии, которую применяло большинство ее пользователей. Это вызывало бесконечную путаницу, потому что с чисто технической точки зрения маркетинговая терминология имела мало общего с действительностью. Это было особенно актуально для пользователей любой компании, поглощаемой этой компанией, потому что продукты поглощаемой компании классифицировались по маркетинговым терминам, незнакомым ее пользователям.
На этом этапе многие заявки могут быть перенаправлены или отклонены. Пользователь, запрашивающий новую услугу, должен быть перенаправлен в соответствующую группу, которая занимается запросами на услуги. Если выполнение запроса не входит в обязанности группы поддержки, пользователь может быть отправлен в другой отдел. Если запрос противоречит политике и поэтому должен быть отклонен, то вопрос может быть передан руководству, если пользователь будет не согласен с решением. Поэтому важно иметь четко определенные полномочия обслуживания и процесс запроса новых услуг.
В очень крупных компаниях вы, скорее всего, обнаружите, что действуете от лица пользователя, обращаясь в различные отделы или даже службы поддержки тех или иных отделов. Сложные случаи, которые включают проблемы с сетями, приложениями и серверами, могут потребовать, чтобы сотрудник службы поддержки работал с тремя или более организациями. Сориентироваться вместо пользователя в этом хитросплетении связей - ценная услуга, которую вы можете ему предоставить.
Опубликовал Kest Март 23 2012 15:09:44 · 0 Комментариев · 2561 Прочтений · Для печати

• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •


Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Имя:



smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley
Запретить смайлики в комментариях

Введите проверочный код:* =
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.
Гость
Имя

Пароль



Вы не зарегистрированны?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Поделиться ссылкой
Фолловь меня в Твиттере! • Смотрите канал о путешествияхКак приготовить мидии в тайланде?
Загрузки
Новые загрузки
iChat v.7.0 Final...
iComm v.6.1 - выв...
Visual Studio 200...
CodeGear RAD Stud...
Шаблон для новост...

Случайные загрузки
Domen Name IP
RSS Feeds
Упорядоченный дин...
C# в кратком изло...
Факториал [Исходн...
Еext Editor
Библиотека програ...
Библия для програ...
Borland C++Builde...
Простой текстовый...
FatScrollbar
Сложный калькулятор
PHP 5
Приложение Клиент...
iComm v.6.1 - выв...
Autorunner
Добавление басса ...
DiskInfo
PBEditPack
Форма в форме

Топ загрузок
Приложение Клие... 100589
Delphi 7 Enterp... 94106
Converter AMR<-... 20134
GPSS World Stud... 16192
Borland C++Buil... 13536
Borland Delphi ... 9519
Turbo Pascal fo... 7157
Калькулятор [Ис... 5377
Visual Studio 2... 5064
FreeSMS v1.3.1 3582
Случайные статьи
протоколу аутентиф...
tab(X)
Алгоритм Leaky Bucket
Кузовной ремонт в ...
Ввидеоизображение ...
Code segment too l...
Какие возможности ...
Раскрутка, путем р...
Пример: решение си...
• Framed Protocol
7.6. Задачи
Отрисовка связных ...
Процедура GetLineS...
Установка и настро...
База знаний - книги
Microsoft и NetWar...
Продвижение web са...
Просмотр содержимо...
Холодный ядерный с...
Смысл разработки и...
Основные принципы ...
ПАМЯТИ В GPSS
Операторы
Как сконфигурирова...
стр. 688 Ответы на...
Статистика



Друзья сайта
Программы, игры


Полезно
В какую объединенную сеть входит классовая сеть? Суммирование маршрутов Занимают ли таблицы память маршрутизатора?