Как было сказано в главе 5, ничто не заслуживает названия «служба», пока не осуществляется его мониторинг. Такого внимания требуют два аспекта. Первый из них - это собственно буферизация и печать. Системные администраторы должны осуществлять мониторинг каждой системы буферизации, чтобы убедиться, что очередь не зависла, диск буферизации не заполнен, логи обновляются, процессор не перегружен, диск буферизации не отказал и т. д. Это должно быть частью нормальной системы мониторинга.
Второй аспект, за которым необходимо следить, - это состояние каждого принтера. Картриджи и лотки для бумаги нужно заправлять. Запасы бумаги в шкафах нужно пополнять. Большинство сетевых принтеров поддерживают 8NМР и могут предупреждать вашу систему мониторинга о том, что у них застряла бумага, кончаются чернила или бумага. Принтеры точно отслеживают, сколько у них осталось бумаги, поэтому о том, что бумага почти кончилась, могут быть предупреждены системные администраторы, хотя мы предпочитаем разрешать пользователям самим заправлять бумагу.
Хотя существуют автоматизированные средства сообщения о том, что бумага в принтере кончилась, автоматического способа сказать, есть ли рядом с принтером хороший источник бумаги, не существует. Системные администраторы могут либо регулярно проверять принтеры, либо попросить пользователей сообщать им, когда заканчивается бумага.
Пример: тестирование печати
Новые принтеры имеют средства индикации, показывающие, когда у них кончаются чернила, но более старым принтерам требуется тестовая печать. В одной компании пользовались программой, которая создавала пробную страницу для каждого принтера утром каждый понедельник. На этой странице были время, дата, предупреждение, чтобы пользователи не выбрасывали ее, а также большая проверочная распечатка. Был назначен оператор, который забирал эти распечатки и заправлял чернила, если тестовая распечатка была нечитаемой. Оператор вез тележку с бумагой и клал ее в шкафы для расходных материалов под каждым принтером. Такая очень простая система позволяла поддерживать высокий уровень обслуживания.
Пример: создание программы переработки
В крупной компании не перерабатывали картриджи с чернилами, даже несмотря на то что на новых картриджах были закупочные метки и указания по возврату старых картриджей. Поставщик даже предлагал вознаграждение за возврат старых картриджей. Оправданием того, что компания не пользовалась преимуществами этой системы, было в том, что никто в компании не создал для этого процедуру! Прошли годы упущенной экономии, пока кто-то наконец решил проявить инициативу в создании процесса. Как только новая система была введена в строй, компания стала экономить тысячи долларов в год. Что бы записывать свои мысли можно использовать http://www.bumajko.ru/about.aspx.
Мораль заключается в том, что такие вещи не делаются сами собой. Проявите инициативу. Все будут поддерживать процесс, если его создаст кто-то другой. |
Главная
Каталог файлов
