Навигация
Главная
Поиск
Форум
FAQ's
Ссылки
Карта сайта
Чат программистов

Статьи
-Delphi
-C/C++
-Turbo Pascal
-Assembler
-Java/JS
-PHP
-Perl
-DHTML
-Prolog
-GPSS
-Сайтостроительство
-CMS: PHP Fusion
-Инвестирование

Файлы
-Для программистов
-Компонеты для Delphi
-Исходники на Delphi
-Исходники на C/C++
-Книги по Delphi
-Книги по С/С++
-Книги по JAVA/JS
-Книги по Basic/VB/.NET
-Книги по PHP/MySQL
-Книги по Assembler
-PHP Fusion MOD'ы
-by Kest
Professional Download System
Реклама
Услуги

Автоматическое добавление статей на сайты на Wordpress, Joomla, DLE
Заказать продвижение сайта
Программа для рисования блок-схем
Инженерный калькулятор онлайн
Таблица сложения онлайн
Популярные статьи
OpenGL и Delphi... 65535
Форум на вашем ... 65535
21 ошибка прогр... 65535
HACK F.A.Q 65535
Бип из системно... 65535
Гостевая книга ... 65535
Invision Power ... 65535
Пример работы с... 65535
Содержание сайт... 65535
ТЕХНОЛОГИИ ДОСТ... 65535
Организация зап... 65535
Вызов хранимых ... 65535
Создание отчето... 65535
Имитационное мо... 65535
Программируемая... 65535
Эмулятор микроп... 65535
Подключение Mic... 65535
Создание потоко... 65535
Приложение «Про... 65535
Оператор выбора... 65535
Реклама
Сейчас на сайте
Гостей: 7
На сайте нет зарегистрированных пользователей

Пользователей: 13,361
новичок: uehuat
Новости
Реклама
Выполняем курсовые и лабораторные по разным языкам программирования
Подробнее - курсовые и лабораторные на заказ
Delphi, Turbo Pascal, Assembler, C, C++, C#, Visual Basic, Java, GPSS, Prolog, 3D MAX, Компас 3D
Заказать программу для Windows Mobile, Symbian

Поиск пути в графе заданном списками инцедентности на Turbo Pascal
Метод конечных разностей для интерполяции/экстраполяции на Delphi
Моделирование ЭВМ на GPSS (три класса заданий) + Пояснительная записка

Используйте систему регистрации неисправностей


Системным администраторам поступает слишком много запросов, чтобы они могли помнить их все. Вам необходима программа для управления потоком поступающих запросов. Можете называть эту программу системой обработки запросов или системой регистрации неисправностей, но она вам необходима. Если вы единственный системный администратор в компании, вам нужен хотя бы КПК, с помощью которого вы сможете планировать свои действия. Без такой системы вы рано или поздно забудете чью-нибудь просьбу или не выполните определенную задачу, потому что решите, что над ней работает ваш коллега. Пользователи могут серьезно расстроиться, если решат, что их просьбы игнорируют.
Как сделать, чтобы работа выполнялась до конца
Том приступил к работе над сетью, не использующей систему обработки запросов. В первый же день работы коллеги пожаловались ему, что у них с пользователями натянутые отношения. На следующий день Том обедал с некоторыми из этих пользователей. Они сообщили Тому, что высоко оценивают работу системных администраторов, когда те выполняют их просьбы! Однако, по их мнению, большую часть запросов системные администраторы просто-напросто игнорировали.
Следующую пару дней Том потратил на установку системы обработки запросов. Парадоксально, но при этом ему пришлось отложить выполнение просьб, которые поступили в этот период от пользователей. Впрочем, пользователи к тому времени уже привыкли к подобным задержкам. Месяц спустя Том встретился с теми же пользователями, которые на этот раз выразили большую удовлетворенность работой системных администраторов. Пользователи знали, что их просьбы услышаны. Каждому запросу присваивался номер, и пользователи получили возможность узнать, когда был выполнен их запрос. Если же запрос не был выполнен своевременно, пользователи могли показать контрольную запись руководству, чтобы были приняты необходимые меры. В результате было снижено количество необоснованных обвинений. Система обработки запросов не стала панацеей, но в значительной мере помогла избавиться от жалоб. Появилась возможность сконцентрироваться на более насущных проблемах вместо жалоб. Процедуры обработки были выведены из тупика, в котором они оказались.
Удовлетворенность системных администраторов также повысилась. Слишком много нервов они тратили раньше на разбирательство с жалобами на игнорируемые запросы, когда не было даже доказательств существования этих самых запросов. Теперь жалобы поступали лишь по вопросам, которые системные администраторы вполне могли решить: во-первых, выполняются ли поставленные задачи, а во-вторых, были ли решены проблемы, указанные в запросах. Деятельность системных администраторов стала контролируемой. Кроме того, теперь они получили возможность информировать руководство о том, сколько запросов обрабатывается еженедельно. Вместо вопроса «Кто виноват?» (малоэффективный метод решения проблем) зазвучал вопрос «Сколько системных администраторов потребуется на решение всех проблем по запросам?». И оказалось, что именно в этом и заключается основная проблема.
Посмотрите так же другие http://www.500freebooks.com/.
Опубликовал Kest January 04 2012 18:43:40 · 0 Комментариев · 9839 Прочтений · Для печати

• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •


Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Имя:



smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley
Запретить смайлики в комментариях

Введите проверочный код:* =
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.
Гость
Имя

Пароль



Вы не зарегистрированны?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Поделиться ссылкой
Фолловь меня в Твиттере! • Смотрите канал о путешествияхКак приготовить мидии в тайланде?
Загрузки
Новые загрузки
iChat v.7.0 Final...
iComm v.6.1 - выв...
Visual Studio 200...
CodeGear RAD Stud...
Шаблон для новост...

Случайные загрузки
Delphi7 Для профе...
Время загрузки ...
Image Browser [Ис...
Handles
Программирование ...
JanComp
Ведение справочны...
Доступа к БД Fire...
Определние размер...
EMS QuickExport S...
TmxOutlookBarPro
PHP: обучение на ...
С# для профессион...
Профессиональное ...
Allsubmitter 4.7 ...
DiZsubmit
Программирование ...
DFileDeleter
DelphiXIsoDemo1
C# в кратком изло...

Топ загрузок
Приложение Клие... 100771
Delphi 7 Enterp... 97788
Converter AMR<-... 20259
GPSS World Stud... 17014
Borland C++Buil... 14186
Borland Delphi ... 10267
Turbo Pascal fo... 7372
Калькулятор [Ис... 5968
Visual Studio 2... 5205
Microsoft SQL S... 3661
Случайные статьи
Сильное зацепление...
Инициализация нулем
ей право сбрасыват...
Использование DTD-...
Режим нагрева водо...
Заблуждения в С++
Внедрение технолог...
Сигналы SIGKILL и ...
Тайные каналы
Шлюзы к мэйнфрейма...
Интерфейс IUnknown
Возможность исполь...
Программирование: ...
Инструкция по став...
Необходимые действ...
Сортировка
Структуры, объедин...
Потоки ввода-вывода
В общем виде вызов...
Базовые устройства
3.5. РЕШЕНИЕ: ИСПО...
Удаления ненужных ...
Процедура CloseGra...
Машинно-зависимая ...
Топологическая игр...
Статистика



Друзья сайта
Программы, игры


Полезно
В какую объединенную сеть входит классовая сеть? Суммирование маршрутов Занимают ли таблицы память маршрутизатора?