Системным администраторам поступает слишком много запросов, чтобы они могли помнить их все. Вам необходима программа для управления потоком поступающих запросов. Можете называть эту программу системой обработки запросов или системой регистрации неисправностей, но она вам необходима. Если вы единственный системный администратор в компании, вам нужен хотя бы КПК, с помощью которого вы сможете планировать свои действия. Без такой системы вы рано или поздно забудете чью-нибудь просьбу или не выполните определенную задачу, потому что решите, что над ней работает ваш коллега. Пользователи могут серьезно расстроиться, если решат, что их просьбы игнорируют. Как сделать, чтобы работа выполнялась до конца
Том приступил к работе над сетью, не использующей систему обработки запросов. В первый же день работы коллеги пожаловались ему, что у них с пользователями натянутые отношения. На следующий день Том обедал с некоторыми из этих пользователей. Они сообщили Тому, что высоко оценивают работу системных администраторов, когда те выполняют их просьбы! Однако, по их мнению, большую часть запросов системные администраторы просто-напросто игнорировали.
Следующую пару дней Том потратил на установку системы обработки запросов. Парадоксально, но при этом ему пришлось отложить выполнение просьб, которые поступили в этот период от пользователей. Впрочем, пользователи к тому времени уже привыкли к подобным задержкам. Месяц спустя Том встретился с теми же пользователями, которые на этот раз выразили большую удовлетворенность работой системных администраторов. Пользователи знали, что их просьбы услышаны. Каждому запросу присваивался номер, и пользователи получили возможность узнать, когда был выполнен их запрос. Если же запрос не был выполнен своевременно, пользователи могли показать контрольную запись руководству, чтобы были приняты необходимые меры. В результате было снижено количество необоснованных обвинений. Система обработки запросов не стала панацеей, но в значительной мере помогла избавиться от жалоб. Появилась возможность сконцентрироваться на более насущных проблемах вместо жалоб. Процедуры обработки были выведены из тупика, в котором они оказались.
Удовлетворенность системных администраторов также повысилась. Слишком много нервов они тратили раньше на разбирательство с жалобами на игнорируемые запросы, когда не было даже доказательств существования этих самых запросов. Теперь жалобы поступали лишь по вопросам, которые системные администраторы вполне могли решить: во-первых, выполняются ли поставленные задачи, а во-вторых, были ли решены проблемы, указанные в запросах. Деятельность системных администраторов стала контролируемой. Кроме того, теперь они получили возможность информировать руководство о том, сколько запросов обрабатывается еженедельно. Вместо вопроса «Кто виноват?» (малоэффективный метод решения проблем) зазвучал вопрос «Сколько системных администраторов потребуется на решение всех проблем по запросам?». И оказалось, что именно в этом и заключается основная проблема.
Посмотрите так же другие http://www.500freebooks.com/.
Опубликовал Kest
January 04 2012 18:43:40 ·
0 Комментариев ·
10328 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
