Навигация
Главная
Поиск
Форум
FAQ's
Ссылки
Карта сайта
Чат программистов

Статьи
-Delphi
-C/C++
-Turbo Pascal
-Assembler
-Java/JS
-PHP
-Perl
-DHTML
-Prolog
-GPSS
-Сайтостроительство
-CMS: PHP Fusion
-Инвестирование

Файлы
-Для программистов
-Компонеты для Delphi
-Исходники на Delphi
-Исходники на C/C++
-Книги по Delphi
-Книги по С/С++
-Книги по JAVA/JS
-Книги по Basic/VB/.NET
-Книги по PHP/MySQL
-Книги по Assembler
-PHP Fusion MOD'ы
-by Kest
Professional Download System
Реклама
Услуги

Автоматическое добавление статей на сайты на Wordpress, Joomla, DLE
Заказать продвижение сайта
Программа для рисования блок-схем
Инженерный калькулятор онлайн
Таблица сложения онлайн
Популярные статьи
OpenGL и Delphi... 65535
Форум на вашем ... 65535
HACK F.A.Q 65535
Бип из системно... 65535
Гостевая книга ... 65535
Содержание сайт... 65535
Вызов хранимых ... 65535
Эмулятор микроп... 65535
Подключение Mic... 65535
Приложение «Про... 65535
Оператор выбора... 65535
Invision Power ... 63892
Программируемая... 63815
Организация зап... 63446
Модуль Forms 60323
Создание отчето... 60296
ТЕХНОЛОГИИ ДОСТ... 56598
Пример работы с... 53707
Имитационное мо... 52001
Создание потоко... 51614
Реклама
Сейчас на сайте
Гостей: 9
На сайте нет зарегистрированных пользователей

Пользователей: 13,061
новичок: FooBar
Новости
Реклама
Выполняем курсовые и лабораторные по разным языкам программирования
Подробнее - курсовые и лабораторные на заказ
Delphi, Turbo Pascal, Assembler, C, C++, C#, Visual Basic, Java, GPSS, Prolog, 3D MAX, Компас 3D
Заказать программу для Windows Mobile, Symbian

Файл записей с выводом обратного заголовка на Turbo Pascal
Обратное размещение элементов ЭВС на Delphi + Пояснительная записка
Программа тестирования (тест) - вступительные экзамены (математика, физи...

Реклама



Подписывайся на YouTube канал о программировании, что бы не пропустить новые видео!

ПОДПИСЫВАЙСЯ на канал о программировании
Организуйте службу поддержки


Служба поддержки есть в каждой организации. Она может быть физической, например располагаться в служебном помещении, или виртуальной, например по телефону или электронной почте. Иногда служба поддержки является неофициальной, когда каждый день часть времени системных администраторов тратится на непосредственную помощь пользователям. 
Если в компании имеются всего один-два системных администратора, часто официальная служба поддержки отсутствует, но это бывает недолго. С ростом организации небольшие группы системных администраторов становятся большими, а из больших групп образуются корпоративные подразделения. Организации редко понимают, что им нужна формальная служба поддержки, пока не становится слишком поздно.
Мы считаем, что когда дело касается создания формальной службы поддержки, то чем раньше это будет сделано, тем лучше. Лучшее время - за 9 месяцев до того, как вы поймете, что должны были сделать это 6 месяцев назад. Организациям, не имеющим доступа к устройствам для путешествий во времени, требуются другие методы. Организации растут при помощи планирования, и создание формальной службы поддержки должно быть частью такого планирования. Если рост медленный, то вы можете просто ждать характерных признаков. Одним из таких признаков является следующий: системные администраторы начинают замечать, что их группа выросла до того предела, с которого начинаются проблемы в общении. Кроме того, системные администраторы могут заметить, что они не могут завершить работу по проекту, потому что их работу постоянно прерывают запросы пользователей. Обычно системные администраторы могут решить, что будет лучше, если один системный администратор будет отвлекаться утром, а днем сосредоточится на работе над проектом, а другой - наоборот. Если вы подумываете о такой структуре, то вы находитесь на пути к созданию формальной службы поддержки.
Переход от помощи по необходимости к формальной службе поддержки может быть неудобным для клиентов. Системные администраторы должны быть к этому готовы и приложить все усилия, чтобы упросить этот переход. Понятное доведение до людей процедур новой службы поддержки очень важно.
Опубликовал Kest March 12 2012 22:35:57 · 0 Комментариев · 2046 Прочтений · Для печати

• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •


Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Имя:



smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley smiley
Запретить смайлики в комментариях

Введите проверочный код:* =
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.
Гость
Имя

Пароль



Вы не зарегистрированны?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Поделиться ссылкой
Фолловь меня в Твиттере! • Смотрите канал о путешествияхКак приготовить мидии в тайланде?
Загрузки
Новые загрузки
iChat v.7.0 Final...
iComm v.6.1 - выв...
Visual Studio 200...
CodeGear RAD Stud...
Шаблон для новост...

Случайные загрузки
SysInfo [Исходник...
Измерение тактово...
Обучение Borland ...
База англоязычных...
Формирование отче...
Архив Апгрейтов с...
Ранги для форума
ИНТЕРНЕТ ПРОГРАММ...
Программирование ...
EditNew
Indy in Depth Глу...
Proeffectimage
PHP: настольная к...
Игра в крестики н...
DateEdit
«Философия» прогр...
Szwavepanel
Фундаментальные а...
KOL & MCK v1.69
Midi

Топ загрузок
Приложение Клие... 100371
Delphi 7 Enterp... 82700
Converter AMR<-... 20046
Borland C++Buil... 11125
GPSS World Stud... 10655
Borland Delphi ... 8080
Turbo Pascal fo... 6967
Visual Studio 2... 4963
Калькулятор [Ис... 4307
FreeSMS v1.3.1 3510
Случайные статьи
Запчасти man
Создание восстанов...
Поддержка модема
Хранение документ...
Информеры, зачем о...
Циклический сдвиг ...
Конструктор Remote...
конфиденциальных д...
Как создать привле...
решения для выделе...
Пиктограмма для ре...
Задание ограничени...
Реализация механиз...
администрирование—...
ЗАПУСК ТРОЯНОВ
после создания группы
Клонирование в STR...
ПЕРЕМЕННЫЕ
Как Windows 98 инс...
Управление устройс...
4.5. РЕШЕНИЕ: СПЕЦ...
Назначение онлайно...
Применение фреймов
Разборка приставки...
Функции обработки ...
Статистика



Друзья сайта
Программы, игры


Полезно
В какую объединенную сеть входит классовая сеть? Суммирование маршрутов Занимают ли таблицы память маршрутизатора?