Распространение информации об изменении имеет два аспекта: обеспечение того, что вся группа системного администрирования знает о происходящем, и того, что об этом знают ваши пользователи. Когда каждый в группе хорошо информирован об изменениях, все системные администраторы смогут внимательно следить за проблемами, которые могут быть вызваны изменениями. Любые проблемы будут обнаружены раньше и смогут быть быстрее устранены.
Вам также потребуется разработать структуру распространения информации для информирования ваших пользователей об изменениях, которые вы вносите. Если изменения предполагают резкий переход, после которого старая служба, система или программа больше не будет доступна, вы должны обеспечить, чтобы все ваши пользователи, работающие со старой версией, смогли продолжить работу с новой версией. Если предполагается плавный переход и старая версия некоторое время будет доступна, вы должны обеспечить, чтобы все заранее знали, когда это произойдет, как им воспользоваться старой версией при необходимости и когда старая версия будет недоступна, если будет. Если вы добавляете службу, вы должны обеспечить, чтобы все люди, которые ее запрашивали, а также те, кому она может быть полезна, знали, как ею пользоваться, когда она будет доступной. Во всех трех случаях информируйте своих пользователей, когда работа будет успешно завершена и как сообщать о любых воз-можных проблемах.
Несмотря на то что информировать об изменениях и графике их реализации пользователей, чья работа может быть ими затронута, необходимо и правильно, вы должны постараться не заваливать пользователей слишком большим количеством сообщений. Если вы так поступите, пользователи их проигнорируют, посчитав неважными. Выбор нужных групп для сообщения о каждой службе требует понимания своей пользовательской базы и своих служб. Например, если вы знаете, что группа А пользуется службами А-К, а группа В - службами В, и -Р, то вам нужно сообщить об изменениях в службе А только группе А, но об изменениях в службе В нужно проинформировать обе группы. Эта задача может показаться трудной, но ее правильное выполнение очень существенно для ваших пользователей. |
Главная
Каталог файлов
