Научиться правильно общаться критически важно для того, чтобы быть счастливым и успешным в работе и в личной жизни. Все проблемы можно представить как проблемы общения. Если два человека в офисе не ладят друг с другом, они просто не взяли на себя труд научиться общению, при котором личные разногласия не становятся проблемой. Вам необязательно любить кого-то, чтобы работать с ним. Вам просто нужно умение общаться.
Даже технические проблемы являются проблемами общения: сломанный диск на сервере станет проблемой только в том случае, если никто не сказал, что сбой недопустим, или если заявка не была выслушана и обработана должным образом: например, чтобы вся система не выходила из строя из-за одиночных сбоев дисков, нужно было воспользоваться КАГО.
Проблемы в жизни обычно принадлежат к одной из четырех категорий: мои проблемы, ваши проблемы, наши проблемы и проблемы других людей. Каждая из них решается с помощью различных наборов навыков общения.
1. Мои проблемы: когда у меня проблема, мне нужно обеспечить, чтобы меня услышали. Мы рассмотрим прием, называемый «я-утверждение».
2. Ваши проблемы: когда вы делитесь проблемой со мной, я должен убедиться, что понял вас правильно, чтобы я мог принять подходящие меры или помочь вам устранить неполадки. Мы рассмотрим прием, известный как «активное слушание». У вас намечается праздник тогда вам обязательно пригодится http://www.vedunok.ru/jubilee.
3. Наши проблемы: когда у меня и у вас общая проблема, нам нужна возможность взаимодействовать друг с другом, чтобы мы могли согласовать определение проблемы и план действий. Если затем мы представим эту информацию другим людям, мы воспользуемся всеми навыками общения, описанными в этом разделе.
4. Проблемы других людей: когда проблемы у других людей, мне нужно быть сдержанным и не вмешиваться. Некоторые из нас тратят много времени, беспокоясь о проблемах других людей. Вместо этого мы должны сосредоточиться на своих проблемах. Навык общения, необходимый здесь, - это правило «не лезть не в свое дело».
Опубликовал Kest
October 08 2012 11:23:06 ·
0 Комментариев ·
5999 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
