Основы
Основы включают некоторые простые способы создания документации, ее хранения, позволяющего легко ее применять, и обеспечения доступа к ней всех, кому она может понадобиться.
Наиболее важные для документирования процессы чаще всего являются либо сложными и неприятными, либо теми, которые вы постоянно объясняете кому-то. Иногда предмет документирования принадлежит обеим категориям, например доступ к корпоративной сети в поездках. Мы используем характеристику «сложный и неприятный» по отношению как к самому процессу, так и к последствиям в случае ошибки. Хорошим примером является процесс подготовки рабочего места для нового сотрудника: настройка компьютера, создание нужных учетных записей, в том числе необходимых в конкретном подразделении, уведомление нужных людей и т. д.
Таким образом, если процесс имеет множество этапов, требующих точного порядка выполнения, - особенно если в случае ошибки вам приходится звать на помощь своего руководителя, - имеет смысл задокументировать его как можно скорее. Вы избавите кого-нибудь от множества трудностей, и этим «кем-нибудь» можете быть вы сами.
Документация неприятных процессов
Том считает, что он плохо выполняет работу, которая ему не нравится. Он отвлекается, забывает о некоторых этапах и т. д. Благодаря документации в виде инструкции он с меньшей вероятностью может пропустить этап и сделать ошибку. Также проще поручить кому-то другому завершение процесса после того, как выполнена самая сложная его часть.
Документирование нелюбимых вами задач упрощает поиск других людей для их выполнения. Часто самым сложным элементом является собственно разработка процесса, а затем его выполнение становится проще. При получении разрешения включить еще одного системного администратора в нашу группу нам часто хочется нанять кого-нибудь с такими же навыками, как у нас, чтобы поровну разделить работу. Но может быть трудно найти кого-то, настолько же опытного. Однако, если мы задокументировали задачи, выполнять которые не любим, мы можем нанять для их выполнения менее опытного человека, со временем обучая и продвигая его. Менее опытный сотрудник обходится дешевле и в конце концов становится человеком, знающим, как работает компания и ваше ІТ-подразделение, и владеющим переданными вами навыками.
Должностные инструкции обычно состоят из двух частей - списков обязанностей и требуемых навыков. Создайте список обязанностей, перечислив процессы, которые вы не любите выполнять и которые были задокументированы. Создайте список требуемых навыков, рассмотрев каждый документ и определив навыки и технологии, с которыми системный администратор должен быть знаком, чтобы понимать документацию. В принципе, все должностные инструкции пишутся сами собой. .
Опубликовал Kest
February 03 2012 19:51:35 ·
0 Комментариев ·
3439 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
