Данная глава представляет собой общий обзор служб поддержки: что это такое, как их организовать, как ими управлять и т. д. Обработка обращений в службу поддержки рассмотрена в следующей главе.
Служба поддержки - это место, реальное или виртуальное, где люди могут получить ответы на свои вопросы о компьютерах, сообщить о проблемах и запросить новые услуги. Это может быть физическое помещение, куда люди могут прийти, или виртуальная служба поддержки, доступ к которой является электронным.
Нет ничего важнее, чем ваша служба поддержки, - это лицо вашей организации. Персонал службы поддержки производит первое впечатление на ваших пользователей и поддерживает ваши отношения с ними, хорошие или плохие. Персонал службы поддержки решает ежедневные проблемы, которые являются неотъемлемой частью мира современных компьютеров. Это те люди, которых зовут, когда у пользователей что-то случается. Хорошая служба поддержки достойно представляет вашу организацию. Типичный пользователь видит в вашей организации только службу поддержки и часто думает, что это и есть ваша организация. Пользователи не думают о том, какую работу делают сотрудники, которые не общаются с клиентами, и об инфраструктуре. Коротко говоря, служба поддержки нужна для помощи пользователям. Не забывайте о слове «поддержка» в названии «служба поддержки».
Опубликовал Kest
March 12 2012 19:34:57 ·
0 Комментариев ·
3152 Прочтений ·
• Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда задайте вопрос в комментариях или на форуме! •
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.
Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.
Нет данных для оценки.
Гость
Вы не зарегистрированны? Нажмите здесь для регистрации.
Главная
Каталог файлов
