С другой стороны, системный администратор может попасть в неприятности, если он будет руководствоваться принципом «пользователь всегда прав». Это другая крайность. Часть работы системного администратора состоит в том, чтобы (вежливо) сказать «нет», когда это нужно. Системный администратор может, в конце концов, начать делать работу пользователя, если будет выполнять все, что пользователь попросит. Вместо этого системный администратор не должен забывать содействовать пользователю в том, чтобы он сам себе помогал. Это поиск равновесия. Руководство группы системного администрирования должно четко определить, где провести границу (см. раздел 13.1.5). Кроме того, это помогает принять принцип «то, что я могу это сделать, не означает, что я должен». Научите пользователей, как делать что-то самостоятельно, предоставьте документацию, обеспечьте, чтобы они стали хорошими пользователями, которые не будут постоянно спрашивать, как что-то сделать. Кроме того, обя-занность системных администраторов - вежливо отклонять просьбы, которые противоречат политике. Если у вас мало времени свободного из-за работы и вы не знаете что подарить ребенку на день рожденье, тогда посмотрите тут - http://lotgame.net/dlya-devochek/.
По мере того как системный администратор переходит от поддержки пользователей на более высокие должности, такие как проектировщик систем, связь с «пользователем» часто предоставляет возможность для большего сотрудничества, при котором системный администратор и пользователь вместе работают в команде. Когда это происходит, вы пытаетесь развить отношения «деловых партнеров». Вы работаете вместе, чтобы сделать лучше для компании, и определяете «сферы деятельности», которые разграничивают, что должны делать системные администраторы, а что - пользователи, но между вами по-прежнему должны сохраняться отношения как между пользователями и системными администраторами.
Мы постарались смоделировать такой язык в этой книге. Мы всегда называем людей, которых обслуживаем, «пользователями», используя понятие «юзер», только когда имеем в виду, что человек пользуется лишь конкретным устройством или службой.
|
Главная
Каталог файлов
